FAQ

Öppna Wattif-appen, skanna QR-koden på laddaren och påbörja laddningen. Om QR-koden av någon anledning inte fungerar kan du manuellt mata in ID-numret som finns vid uttaget på laddaren.

Om knappen “Starta laddning” inte är tillgänglig finns det ytterligare information nedanför. Oftast innebär det att den valda laddaren används av någon annan. Se till så att du har skannat rätt kod eller matat in rätt nummer. Uppstår det problem, ring vår kundtjänst på 0771-555 100.

Logga in på din Internetbank och kontrollera att ditt kort är aktiverat och öppet för internetköp.

Hjälper inte det  behöver du kontakta din bank. Bara banken kan se varför registreringen av ditt betalkort har misslyckats och ge råd om hur du löser problemet.

Du kan också prova med att lägga in andra kort.

Lyckas du inte lösa problemen kontakta kundtjänst på support.se@wattifev.com

OBS! Dela aldrig dina kortuppgifter med någon. Vi behöver bara de fyra sista siffrorna av ditt kortnummer för att veta vilket kort du använt.

Använd din RFID-bricka för att starta laddning om du har registrerat en sådan i Wattif-appen sedan tidigare.

Annars söker du fram platsen på kartan i Wattif-appen. När du väljer en plats på kartan kommer ett kort fram. Svep med fingret uppåt för att dra upp kortet så du ser du en lista med alla laddare på platsen.

När du ansluter din elbil till laddpunkten kommer uttaget att ändras från tillgänglig till upptagen i listan. Tryck på uttaget och sedan på knappen för att starta laddning.

Om det inte är en publik parkering och du inte hittar platsen eller ser några uttag i appen kan det krävas att du blir inbjuden av fastighetsägaren innan du kan ladda.

Du kan hitta dina kvitton på flera ställen i appen. Följ dessa steg:

Laddningshistorik

• Öppna menyn (=).
• Välj “Laddningshistorik”.
• Välj en laddningssession från listan (justera tidsperiodfiltret om det behövs).
• Skrolla till botten av sessionssammanfattningen och tryck på “Ladda ner kvitto”.

Saldo (för förbetalda påfyllnadspaket)

• Öppna menyn (=).
• Välj “Saldo”.
• Leta upp påfyllnadspaketet och ladda ner kvittot.

Prenumerationer (månatlig betalning)

• Öppna menyn (=).
• Välj “Prenumeration”.
• Skrolla till botten av prenumerationssidan för att hitta din prenumerationsbetalningshistorik och ladda ner kvittot.

Vi skickar dessutom en kopia av varje kvitto till din inkorg när ditt kort debiteras. Observera att inga kvitton utfärdas om du betalar för laddning med ditt saldo, en prenumertion eller ditt företags faktureringskonto.

Om du har några frågor om ditt kvitto eller en betalning, kontakta vår kundsupport på support.se@wattifev.com

Typ 2-laddningsstationer har normalt ingen kabel så du måste använda din egen.

Priset för varje laddstation kan variera beroende på platsen, effekten och andra faktorer. När du trycker på en plats i Wattif-appen kan du svepa uppåt och se de olika laddningsalternativen på platsen och priset.

Nej, du kan helt enkelt lägga till en betalningsmetod och betala allt eftersom. Eller så laddar du med ett saldo i förväg om du tycker att det är enklare.

Priser och avgifter varierar och finns beskrivet i appen för respektive laddpunkt. Var också noga med att kontrollera information på platsen om parkeringsavgifter och annan information.

Du behöver inte RFID-kort/bricka för att kunna ladda.

Om du har ett RFID-kort/RFID-bricka kan detta läggas till på ditt konto. Öppna appen och öppna sedan menyn och klicka på RFID-tag/kort. Välj “Lägg till RFID” och följ instruktionerna.

Kontrollera att e-postadressen du använde är riktig och den du använt för att skapa ditt konto och att lösenordet är riktigt. Om lösenordet är fel, klicka på “Glömt lösen” så får du en e-post för återställning av lösenordet.

Färgerna på laddstationens ljus visar vad som händer och hjälper dig att veta vad du ska göra för att ladda din bil. Här är en snabbguide:

Grönt ljus: Laddstationen är ledig och redo för att du ska kunna koppla till din bil.
Blått ljus: Din bil laddas just nu.
Blinkande blått ljus: Laddstationen förbereder sig för att ladda eller väntar på lastbalansering. Din bil är ansluten men laddar inte än.
Gult ljus: Laddstationen väntar på något, ofta autentisering. Det kan också vara att laddaren har upptäckt ett mindre problem, att det kan vara problem med anslutningen mellan bilen och laddaren, att laddningen kanske inte har startat korrekt eller har avbrutits. eller att bilen ska be om mer el till exempel.
Blinkande gult ljus: Autentisering pågår, vänta lite.
Rött ljus: Det är något fel. Laddstationen kan vara trasig eller så är det problem med anslutningen. Försök att koppla ur och ansluta bilen igen, eller kontakta support.
Inget ljus: Laddstationen är avstängd eller inte i bruk.

Den vanligaste orsaken till rött ljus när du börjar ladda är att kabeln inte är ordentlig t låst. Se till att kabeln är fullt isatt både i bilen och i laddstationen..

För mer information om specifika modeller, kontakta vår kundtjänst.

Yes! Wattif jobbar med alla kommersiella fastighetsägare, dock ej privatpersoner.

Vi arbetar med marknadens ledande hårdvarutillverkare, exempelvis Zaptec och Defa.

Wattif är majoritetsägt av en kapitalstark infrastrukturfond och har en långsiktig syn på investeringar.